カスタマーハラスメントに
対する方針
株式会社ガイアドリームは、『すべての子供たちが笑顔で、自らの夢を描く社会を創造する』をミッションに掲げ、未来世代により良い環境を継承する最強の伴走者として、法令遵守のもと、地球環境はもとより、地域文化の尊重、人権に配慮した事業活動を行うことで、満足度の高いサービス提供に向けて日々取り組んでおります。
そのためには、働く社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、いきいきと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客さまへ安全で質の高いサービスを提供する基盤であるものと考えます。
同時に、当社においても、お客さまに対して常に誠実かつ適切な対応を心がけるとともに、自らのサービス品質の向上に努めてまいります。
以上の認識のもと、「カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指しますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- ・継続的な言動、執拗な言動
- ・土下座の要求
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動、性的な言動、人格否定
- ・当社で働く社員個人への攻撃や要求
- ・当社や当社で働く社員の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- ・当社で働く社員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
- ・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
- ・正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
- ・本方針による企業姿勢の明確化と、社員への周知・研修を行います。
- ・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備します。
- ・カスタマーハラスメントを受けた場合、社員のケアを最優先します。
- ・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供のお断りを検討する場合があります。
- ・さらに、悪質と判断した場合、警察や弁護士等と連携の上、毅然と対応します。
- ・社員が取引先に対してカスタマーハラスメントを行わぬよう啓発します。
制定日 2026年10月1日
株式会社ガイアドリーム
代表取締役 佐藤 貴文